C.I.P.E.T. | Trabalhos da Pupila®

Pupila® Agência Digital

Estudo de caso — Plataforma web e sistemas de emergência

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Cliente CATAMP / CIPET

URL catamp.org.ar/cipet

Escopo Plataforma web · UX/UI · Suporte

Tecnologia Pupila® Custom Platform

Setor Segurança pública · Transporte

/ Visão geral /

Um sistema de gestão de incidentes para os operadores que atendem a linha nacional 0800 de emergências no transporte de materiais perigosos, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

O CIPET — Centro de Información para Emergencias en el Transporte — é um serviço da CATAMP, a Câmara Argentina do Transporte Rodoviário de Mercadorias e Resíduos Perigosos. Quando um caminhão que transporta materiais perigosos sofre um acidente em qualquer ponto do país, o motorista ou um terceiro liga para o 0800 666 2282.

Construímos o sistema online de gestão de chamadas do operador: a plataforma que os operadores treinados usam em tempo real para registrar a chamada recebida, anotar os dados do incidente, classificar o nível de alerta e despachar a resposta de emergência adequada.

O sistema está em operação desde 2015 e gerencia todos os incidentes com materiais perigosos reportados na Argentina.

/ O desafio /

Uma ferramenta de decisão em tempo real para operadores que atendem incidentes perigosos: velocidade, clareza e zero margem de erro.

Quando entra uma chamada, o operador precisa identificar o veículo, a carga perigosa, a localização exata e quem está informando — tudo isso ao telefone — e acionar imediatamente a cadeia de resposta correta. A interface tem que guiar esse processo sem atritos e sob pressão.

/ O protocolo de resposta /

SISTEMA DE ALERTA DE TRÊS NÍVEIS

VERDE

Risco baixo — Monitoramento

O operador permanece na linha, orienta o motorista e monitora a situação. Não exige intervenção externa. O sistema registra o evento e o mantém aberto para acompanhamento.

AMARELO

Risco médio — Alerta provincial

O sistema dispara a notificação às autoridades provinciais e aos serviços de emergência próximos. O operador coordena pelo wizard, registrando todas as comunicações e os tempos de resposta.

VERMELHO

Risco alto — Intervenção nacional

É acionada a resposta nacional completa. O sistema dispara automaticamente a cascata de chamadas pré-registradas — polícia, bombeiros, defesa civil, serviços de saúde — e registra cada ação tomada.

Mapa de incidentes ao vivo

Mapa interativo em Svelte que georreferencia cada incidente com materiais perigosos registrado desde 2015. Filtrável por data, tipo de substância, nível de gravidade e região geográfica. Atualizado em tempo real com o que o operador registra.

Módulo de estatísticas

Relatórios automatizados sobre frequência de acidentes, rotas, localidades, tipos de substância, derramamentos, vazamentos e gravidade. Cobre o período 2022–2025 com dados históricos que vão até 2008. Publicados anualmente e sob demanda.

Portal de autogestão para aderentes

Extranet segura para que as empresas aderentes administrem suas unidades registradas, os contatos de seus motoristas e as listas de chamadas em cascata para emergências. A atualização digital dos dados substituiu por completo o processo anterior em papel.

Boletins técnicos e manual

Boletins técnicos mensais sobre resposta a emergências com substâncias perigosas específicas. Distribuição digital completa do Manual de Riscos do Transporte de Mercadorias Perigosas, elaborado em conjunto com a Secretaria de Defesa Civil.

/ A solução /

Plataforma de gestão de incidentes
para operadores

A plataforma completa de atendimento de chamadas, do login do operador e do wizard completo do incidente até o despacho de notificações e o arquivamento do evento.

catamp.org.ar / cipet

¿QUÉ PASÓ?

Intente definir el tipo de evento seleccionando los siguientes tags:

¿CUÁNDO PASÓ?

Ingrese la fecha y hora en que se produjo el evento

En caso de no poder identificar el evento con los tags, seleccione un tipo de evento manualmente.

Por cualquier problema relacionado al acceso al sistemas, solicite soporte técnico vía email a [email protected]
o telefónicamente al +54 11 3221 5590 en el horario de 09 a 18 Hs. Por emergencias al +54 911 2648 9451

Centro de Información para Emergencias en el Transporte
Sistema de registro de gestiones

COMO FUNCIONA O WIZARD

A chamada chega

O operador de plantão se autentica no sistema. A tela de login identifica a sessão do operador e registra seu tempo de sessão, algo essencial para a prestação de contas por turno em uma operação 24/7.

Iniciar a gestão do incidente

Um único botão verde impossível de não ver é ativado quando entra uma chamada. Um clique abre um novo registro de incidente e inicia o wizard, pensado para que o operador possa responder em segundos sob pressão.

Identificação

O operador registra placa, transportadora, dono da carga, localização (com georreferência), a substância perigosa envolvida e os dados de quem ligou. A consulta de placa se conecta ao registro nacional R.U.T.A.

Passos do wizard

Cada passo seguinte estreita a resposta: confirmação do local do incidente, classificação do nível de alerta e despacho de notificações, enquanto o painel ao vivo à direita vai montando o registro completo do evento.

Resolução e encerramento

O operador coordena as comunicações necessárias com sócios, assinantes e serviços de emergência, e acompanha a resposta até a resolução total. Ao encerrar o caso, o sistema gera e entrega automaticamente os relatórios completos do incidente ao CIPET, à transportadora envolvida e a todas as autoridades pertinentes.

/ Impacto /

Cobertura nacional de emergências,
todos os dias desde 2015.

24/7

De operação contínua: operadores treinados prontos para gerenciar qualquer incidente com materiais perigosos em qualquer estrada da Argentina, todos os dias do ano.

200+

Empresas aderentes com os dados de sua frota, seus motoristas e seus contatos de emergência registrados no sistema, e consultáveis em tempo real durante o wizard do operador.

2015

Ano em que o sistema digital de gestão de incidentes entrou em operação. Cada acidente com materiais perigosos gerenciado pelo CIPET desde então fica registrado, georreferenciado e acessível publicamente.

Construímos sistemas onde a clareza sob pressão é o produto.

Vamos trabalhar juntos

Próximo caso

CIPET

Uma ferramenta de decisão em tempo real para operadores que atendem incidentes perigosos: velocidade, clareza e zero margem de erro.

Plataforma de gestão de incidentespara operadores

¿QUÉ PASÓ?

¿CUÁNDO PASÓ?

Cobertura nacional de emergências,todos os dias desde 2015.

Plataforma de gestão de incidentes
para operadores

Cobertura nacional de emergências,
todos os dias desde 2015.