Caso de estudio — Plataforma web y sistemas de emergencia
CIPET
/ Resumen /
Un sistema de gestión de incidentes para los operadores que atienden la línea nacional 0800 de emergencias en el transporte de materiales peligrosos, 24 horas al día, los 365 días del año.
CIPET —Centro de Información para Emergencias en el Transporte— es un servicio de CATAMP, la Cámara Argentina del Transporte Automotor de Mercancías y Residuos Peligrosos. Cuando un camión que transporta materiales peligrosos tiene un accidente en cualquier punto del país, el chofer o un tercero llama al 0800 666 2282.
Construimos el sistema online de gestión de llamadas del operador: la plataforma que los operadores capacitados usan en tiempo real para registrar la llamada entrante, asentar los datos del incidente, clasificar el nivel de alerta y despachar la respuesta de emergencia que corresponde.
El sistema está operativo desde 2015 y gestiona todos los incidentes con materiales peligrosos que se reportan en la Argentina.
Una herramienta de decisión en tiempo real para operadores que atienden incidentes peligrosos: velocidad, claridad y cero margen de error.
Cuando entra una llamada, el operador tiene que identificar el vehículo, la carga peligrosa, la ubicación exacta y a quien informa —todo mientras está al teléfono— y disparar de inmediato la cadena de respuesta correcta. La interfaz tiene que guiar ese proceso sin fricción y bajo presión.
Plataforma de gestión de incidentespara operadores
La plataforma completa de atención de llamadas, desde el login del operador y el wizard completo del incidente hasta el despacho de notificaciones y el archivo del evento.
¿QUÉ PASÓ?
Intente definir el tipo de evento seleccionando los siguientes tags:
¿CUÁNDO PASÓ?
Ingrese la fecha y hora en que se produjo el evento
En caso de no poder identificar el evento con los tags, seleccione un tipo de evento manualmente.
o telefónicamente al +54 11 3221 5590 en el horario de 09 a 18 Hs. Por emergencias al +54 911 2648 9451
Sistema de registro de gestiones
Cobertura nacional de emergencias,
todos los días desde 2015.
De operación continua: operadores capacitados listos para gestionar cualquier incidente con materiales peligrosos en cualquier ruta de la Argentina, todos los días del año.
Empresas adherentes con los datos de su flota, sus choferes y sus contactos de emergencia registrados en el sistema, y consultables en tiempo real durante el wizard del operador.
Año en que se puso en marcha el sistema digital de gestión de incidentes. Cada accidente con materiales peligrosos gestionado por CIPET desde entonces queda registrado, georreferenciado y accesible públicamente.
